我的办公室，等她到来后，我将八十张照片递给了她。当她看到第一张时，立即抽泣起来。我向她递去面巾纸，她激动而悲伤地看完了每一张。她深深地叹了一口气，告诉我，她三岁时父母离婚。她和母亲住了两年，后来母亲又结婚了，而继父对她很凶，经常受到毒打。当她的奶奶发现孙女儿受到委屈时，将她带到自己的家，从此，伊丽莎白一直被奶奶抚养成人。她和奶奶的感情，重于她和自己的亲生父母。我首先向她赔礼道歉，因为没有经过她的允许，我做了一件事。不过我告诉她，我征求了她表弟的同意。她说，没有关系，只要她的表弟愿意，她就没有任何意见。她问我是什么事，我要她看着电视机，我按了一下手中的遥控器。

画面和音乐同时出现，录像带的题目是“奶奶，我们永远思念您”。然后是一幕一幕奶奶生日时的画面和精心选配的音乐和歌曲。一看到奶奶活灵活现的录像，伊丽莎白放声大哭起来。我离开了办公室，让她一个人独自地看完她奶奶的生日录像。约四十分钟后，服务台的员工叫我去见一位顾客，当我来到前台时，伊丽莎白满脸依然挂着泪水，她伸出双臂，给我一个紧紧的拥抱。她说，她会把我们怎样帮助她追回对奶奶的记忆的故事告诉每一个她认识的人，她将要她所有的亲朋好友只到我们公司来购物，因为我们超出顾客期望的服务赢得了他们的信赖。

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