中文操作系统是某品牌掌上电脑的一个USP,电话销售人员王东引导客户意识到了中文输入的重要性,并将此列为一个需求。
●案例B7影响客户决策,将客户的决策标准引导到自己的USP上
影响客户决策在电话销售流程中是一个很重要的环节,我们将在本书第三篇重点探讨。
王东是一个网站的电话销售人员,他所销售的产品是中文掌上电脑。一天,一位客户打电话,想购买XOX掌上电脑,但遗憾的是,王东所在的网站不销售这种产品。那么,王东是如何做的呢?请看下面的对话,如表4-2所示。
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第24节:第四章 用专业打造卓越(4)
表4-2 影响客户决策对话表
电话销售人员“您好,我是王东,请问有什么可以帮助您的?”
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